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網購盒裝的果汁漏了封口處竟有一排訂書釘

        10月17日下午,在四川理塘縣工作的王先生網購了8瓶(盒)果汁到貨,拆開快遞箱后發現,其中一盒盒裝果汁破損,被紅白相間的塑料袋裝著,果汁漏了出來。原以為就是普通破損,向客服投訴退款后卻發現,這盒破損的橙汁封口處竟然是用一排訂書釘封口的。

京東回復表示,已針對此次事件進行原因排查,目前核實入庫、出庫環節均未發現異常。商品出庫是裝箱打包,但用戶收到的商品被塑料袋包裹后打包,商品出庫狀態與客戶收到的商品狀態不同,具體情況正在進一步緊急調查核實中。

中國郵政速遞物流公司四川分公司相關工作人員表示,公司相關部門對運輸貨品破損的情況進行核查,具體原因正在調查中。目前已與客戶達成了賠償協議。

 

 

橙汁紙質包裝封口處有一排訂書釘(紅圈處)

網購盒裝果汁 開箱后發現破損處有訂書釘

因在理塘工作,新鮮水果運輸不便,王先生于10月14日凌晨,在沃爾瑪京東自營官方旗艦店購買了8瓶(盒)果汁,分別是桃汁、橙汁、獼猴桃汁和椰汁各2瓶(盒)。

10月17日,快遞送到了,王先生打開后發現,其中一盒紙質包裝的橙汁被紅白相間的塑料口袋包裹著,袋中還有明顯的漏出的橙汁,當即發起了投訴。

 

 

開箱時快遞箱內有漏出的果汁(紅圈處)

 

拆箱時有一盒橙汁用紅白相間塑料袋包裹著(箭頭所指)

“當時我很生氣,也就是說(塑料袋包裹)一開始就知道這瓶果汁是漏的,才會想著給我用袋子包起來,這不是欲蓋彌彰嗎?不明白一瓶9.8元的飲料既然破損為啥還要發送給顧客?”王先生表示,他覺得是銷售人員故意將壞的產品寄給客戶,對客服回復的“可能運輸時破損”的解釋沒有接受。

客服人員按照王先生的訴求,表示將該盒橙汁價值等額的京豆退回到王先生的賬戶(后王先生表示,再次向京東售后投訴后,該京豆并未實際到賬)。

但隨后,王先生將塑料袋里的橙汁拿進衛生間拆開,這才發現,這盒橙汁不僅是漏的,封口處竟然有一排訂書釘!這讓王先生感到很憤怒,王先生說,他聯系客服后,對方只回復說正在查詢原因,卻一直沒有得到答案。

 

 

兩盒同款橙汁對比

王先生說,事后整理箱子他注意到,運輸的快遞箱有一面被明顯用郵政部門的不干膠加固過,膠帶上的字是“四川甘孜州”。“剛拿到箱子的時候沒覺得異常,也沒注意到箱子本身(有問題)。”

 

 

看上去經過加固的快遞箱

京東:商品出庫狀態與客戶收到商品狀態不同

18日,紅星新聞記者聯系到京東相關工作人員,對方表示會立即對情況進行調查。

22日,相關工作人員回復表示,在接到投訴之后,已第一時間與客戶取得聯系,基于客戶為先的原則可以優先為客戶整單免單。公司已針對此次事件進行原因排查,目前核實入庫、出庫環節均未發現異常。商品出庫是裝箱打包,但客戶收到的商品被塑料袋包裹后打包,商品出庫狀態與客戶收到的商品狀態不同,具體情況正在進一步緊急調查核實中。

王先生表示,自己沒有接受整單免單的賠償協議,只是要求退還了破損橙汁購買時實際花費的8.3元,“畢竟我買了東西,該我付錢的我就要付錢,不能占別人的。”王先生說。

物流:具體原因正在核查 已與客戶達成賠償協議

22日上午,根據訂單上顯示的“配送方式:華成運達郵政”,紅星新聞記者聯系到北京華成運達物流有限公司的客服電話,對方表示需要核查是否是公司承運,22日下午會給予回復。但22日下午,紅星新聞記者多次撥打該客服電話,都無人接聽。紅星新聞記者注意到,北京華成運達物流有限公司的官方網站顯示,其合作商家包括京東。

隨后,記者又根據王先生收到的快遞箱上的“四川甘孜州”字樣的郵政膠帶,聯系到中國郵政速遞物流公司四川分公司相關工作人員,對方表示,在接到反饋的客戶投訴后,公司相關部門對運輸貨品破損的情況進行核查,具體原因正在調查中。畢竟發生了物品破損的情況,為了給客戶一個良好的體驗,目前與客戶達成了賠償協議,客戶表示很滿意。

王先生也表示,自己接受該賠償方案,“按郵政規定,賠運費。”

紅星新聞記者 于遵素 實習生 許媛萍 受訪者供圖

編輯 彭疆

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